WissensmanagementSystem

WissensmanagementSystem (WMS) bezeichnet eine integrierte Lösung, die darauf abzielt, Wissen in einer Organisation systematisch zu erfassen, zu speichern, zu verteilen und anzuwenden. Ein WMS unterstützt sowohl explizites Wissen in Form von Dokumenten, Handbüchern und Daten als auch implizites Wissen, das in Expertenwissen, Erfahrungen und Netzwerken verankert ist. Es verbindet Personen, Prozesse und Technologien, um Wissensressourcen zu erfassen, zu klassifizieren, zu suchen und nutzbar zu machen.

Zu den typischen Funktionen gehören Dokumenten- und Inhaltsverwaltung, Such- und Taxonomiemodelle, Wissensdatenbanken, Lern- und Schulungsmanagement sowie Kollaborations- und Community-Funktionen. Weiterhin unterstützen Workflows, rollenbasierte Zugriffssteuerung, Versionierung, Audit-Logs und Governance-Richtlinien das ordnungsgemäße Management von Wissen. Viele Systeme bieten Analytik, Kennzahlen und Dashboards, um Nutzung, Qualität und Wissenslücken zu überwachen.

WMS können als eigenständige Lösung oder als Bestandteil größerer Plattformen eingeführt werden. Typische Implementierungsformen sind On-Premises, Cloud oder hybride Modelle. Sie kommen in Bereichen wie Produktentwicklung, Kundenservice, Compliance und IT-Servicemanagement zum Einsatz, um Entscheidungsprozesse zu beschleunigen, Innovation zu unterstützen und Risiken zu verringern. Internationale Standards wie ISO 30401: Knowledge management systems legen Anforderungen an Aufbau, Betrieb und kontinuierliche Verbesserung solcher Systeme fest.

Zu den Herausforderungen zählen kulturelle Akzeptanz, Datenqualität und -integration, Interoperabilität zwischen Anwendungen, Datenschutz sowie die notwendigen Investitionen in Personal und Infrastruktur.