Winkelplatform

Een winkelplatform is een softwareplatform dat retailers in staat stelt verkoopactiviteiten te beheren via meerdere kanalen, zoals een webwinkel, fysieke winkels en marktplaatsen. Het biedt een digitale etalage, winkelwagen en afrekenfunctionaliteit, en integreert met logistiek, betaling en klantenbeheer. Winkelplatforms kunnen als Software-as-a-Service (SaaS) functioneren of lokaal (on-premises) worden gehost.

Belangrijke modules zijn productcatalogus en productinformatiebeheer, prijsbeheer en promoties, voorraadbeheer, orderafhandeling, verzendings- en betalingsopties, retouren en klantenservice, analytics en rapportage, en marketing automation. Integraties met ERP, CRM, PIM en boekhoudsystemen maken doorgaans deel uit van de implementatie.

Architectuur is vaak API-gedreven en headless, waardoor frontend kan variëren (webwinkel, mobiele app, POS). Ze ondersteunen multi-channel verkoop, maatwerk via plug-ins of microservices en data-synchronisatie tussen systemen. Beveiliging en naleving van regelgeving zoals PCI DSS en AVG/GDPR is essentieel.

Toepassingsgebieden en uitdagingen: winkelplatforms zijn geschikt voor kleine tot grote retailers en ondersteunen zowel lokale als internationale verkoop. Implementatie vereist data migratie, systeemintegratie, training en onderhoud; kosten en afhankelijkheid van leveranciers zijn belangrijke overwegingen.