klantenbeheer
Klantenbeheer is het proces en de verzameling van instrumenten en strategieën die gericht zijn op het beheren van de relaties tussen een organisatie en haar (potentiële) klanten. Het doel is klanttevredenheid, loyaliteit en omzet te verhogen door gestructureerde interacties, dieper inzicht in klanten en efficiënte processen.
In de praktijk wordt klantenbeheer vaak gezien als onderdeel van CRM (klantrelatiebeheer). Het omvat systemen en
Een typische werkwijze omvat acquisitie en leadopvolging, onboarding van nieuwe klanten, verkoopactiviteiten, service en ticketafhandeling, retentie-
Technologie en implementatie: organisaties gebruiken CRM-systemen en aanverwante tools om klantgegevens te centraliseren, workflows te automatiseren
Privacy en governance: klantenbeheer omvat vaak de verwerking van persoonsgegevens. Naleving van privacywetgeving zoals de AVG