Verzoekantwoord

Verzoekantwoord is een term uit het Nederlands die de formele reactie beschrijft die een organisatie geeft op een verzoek. De samenstelling van het woord ligt in verzoek (een aanvraag of vraag) en antwoord (de reactie of beslissing). In bredere zin wordt het gebruikt voor elke schriftelijke respons op een formeel verzoek, bijvoorbeeld binnen publiekrechtelijke of klantgerichte communicatie.

In de context van de publieke sector verwijst het meestal naar de reactie van een bestuursorgaan op een informatieverzoek of een verzoek om besluitvorming. Op basis van relevante wetgeving, zoals de Algemene wet bestuursrecht en de Wet open overheid, hebben overheidsinstellingen een verplichting om binnen een wettelijk termijn een besluit te nemen of informatie te verstrekken. Het verzoekantwoord kan dan geheel of gedeeltelijk toestaan, geheel of gedeeltelijk afwijzen, of op andere voorwaarden leveren. De schriftelijke reactie geeft doorgaans de reden(en) van de keuze, de juridische grondslag en eventuele opties voor bezwaar of beroep weer.

Inhoudelijk bevat een verzoekantwoord vaak onder meer een samenvatting van het verzoek, het genomen besluit, eventuele informatie die wel wordt verstrekt of juist is weggelakt, eventuele kosten of voorwaarden, en verwijzingen naar rechten van de burger zoals het recht om bezwaar te maken of een beroep in te dienen. Ook kan het aangeven hoe men aanvullende informatie kan verkrijgen of het verzoek kan herzien.

Ook buiten de publieke sector wordt de term gebruikt voor de antwoordreactie op klanten- of dienstverzoeken, klachten of suggesties. In die context geldt doorgaans een beleid van duidelijke communicatie, tijdigheid en transparante toelichting.