Telefoondiensten

Telefoondiensten zijn diensten die de realisatie van spraakcommunicatie tussen twee of meer partijen mogelijk maken via telecommunicatienetwerken. Traditioneel gebeurde dit via vaste netwerken zoals het PSTN (openbare telefoonnet) en digitale aansluitingen zoals ISDN, maar tegenwoordig omvat het ook mobiele netwerken en op IP gebaseerde diensten zoals Voice over IP (VoIP).

Vaste telefonie omvat circuit-switched telefonie via PSTN en digitale varianten zoals ISDN; mobiele telefonie omvat generaties zoals GSM, UMTS (3G), LTE/4G en 5G, met stemdiensten zoals VoLTE en VoNR. IP-telefonie gebruikt SIP of WebRTC en kan via brede data-infrastructuren verlopen. Bedrijven bieden soms geïntegreerde communicatiediensten aan (Unified Communications, UCaaS) die spraak, videoconferenties en messaging samenbrengen.

Belangrijke aspecten van telefoondiensten zijn numbering en routing (E.164-nummers, nummerportering), interconnectie tussen operators, servicekwaliteit en betrouwbaarheid, plus facturering en licenties. Bijna alle aanbieders leveren aanvullende functies zoals call forwarding, voicemail, nummerweergave (CLI), wachtrijen en conferenties. Voor nooddiensten geldt in EU-lidstaten het centrale nummer 112.

Markten voor telefoondiensten worden gereguleerd om de belangen van consumenten en bedrijven te beschermen. Regulerende taken omvatten licentieverlening, universal service obligations, nummerportering, interconnectievergoeding en privacy- en beveiligingsregels. Netwerkoperators investeren in infrastructuur en in interoperabiliteit tussen vaste en mobiele netwerken.

Trends en uitdagingen zijn onder meer de verschuiving van vaste naar mobiele telefonie, de opkomst van VoLTE/VoNR, 5G-core en IP-gebaseerde UC-platforms, cloudtelefonie en de opkomst van over-the-top-oplossingen. Betrouwbaarheid, beveiliging en klantgegevens blijven prioriteit.