Taakcompleteertijd

Taakcompleteertijd is de tijd die verstrijkt tussen het begin en het einde van een taak. In verschillende contexten kan het beginpunt afwijken: bij individuele taken vaak het eerste actieve handelen van een betrokkene, bij bedrijfsprocessen het moment dat een taak wordt gestart of een werkorder wordt aangemaakt en het eindpunt het moment van afronding of goedkeuring.

Metingen van taakcompleteertijd kunnen op verschillende manieren worden uitgevoerd. Voor directe meting kan men een stopwatch gebruiken of tijdstempels en logs in informatiesystemen optellen. In software- en usabilityonderzoeken kunnen begin- en eindpunten worden vastgelegd, terwijl retrospective schattingen gebaseerd op historische data ook voorkomen. Het begrip wordt ook gebruikt in combinatie met workflow- of procesanalyse.

Taakcompleteertijd wordt toegepast bij benchmarking en prestatie-evaluatie, bij projectplanning en estimatie, en in procesverbeteringsprojecten zoals Lean Six Sigma. Daarnaast kan het relevant zijn voor servicelevel agreements en gebruikerservaring-onderzoeken, waar de tijd tot voltooiing een indicatie is van efficiëntie en gebruiksvriendelijkheid.

Factoren die de taakcompleteertijd beïnvloeden, omvatten taakcomplexiteit, het aantal benodigde stappen, informatie- en hulpmiddelenbehoefte, afhankelijkheid van derden, omgevingsomstandigheden, onderbrekingen en het vaardigheidsniveau van de betrokkene. Ook de definitie van “voltooid” en of rework is inbegrepen, kan de gemeten tijd aanzienlijk beïnvloeden.

Gerelateerde concepten zijn onder andere doorlooptijd, cyclustijd en responstijd, die telkens een iets andere nadruk leggen op tijdsaspecten binnen werkprocessen.