Serviceverfügbarkeit

ServiceVerfügbarkeit bezeichnet den Zustand, in dem ein Dienst für Benutzeranfragen erreichbar und funktionsfähig ist. Sie ist ein Maß für die Zuverlässigkeit eines Dienstes und wird häufig als Anteil der Zeit angegeben, in der der Dienst ohne ungeplante Unterbrechungen verfügbar ist. Geplante Wartungen können in der Verfügbarkeitsdefinition unterschiedlich berücksichtigt werden; in vielen Fällen wird die Verfügbarkeit als Verhältnis von verfügbarer Zeit zur Gesamtzeit gemessen.

Die Verfügbarkeit wird oft in Prozent über einen bestimmten Zeitraum angegeben (z. B. monatlich oder jährlich). Typische Kennzahlen sind die Verfügbarkeit selbst, die durchschnittliche Wiederherstellungszeit (MTTR), die mittlere Zeit zwischen Ausfällen (MTBF) und die mittlere Erkennungszeit (MTTD). Service Level Agreements (SLAs) und Service Level Objectives (SLOs) legen Zielwerte fest, nach denen Leistungserbringung gemessen wird. Konzepte wie Hochverfügbarkeit, Redundanz, Failover und Lastenausgleich helfen, Ausfällen vorzubeugen oder deren Auswirkungen zu begrenzen.

Zur Messung werden Monitoring-Tools, Health Checks, synthetische Transaktionen und Real-User-Monitoring eingesetzt. Dashboards, Alarmierung und regelmäßige Berichte unterstützen das Incident-Management. In cloudbasierten oder verteilten Umgebungen spielen Abhängigkeiten von Drittdiensten und Netzwerken eine besondere Rolle bei der Berechnung der Verfügbarkeit.

Maßnahmen zur Verbesserung der ServiceVerfügbarkeit umfassen Redundanz auf Infrastruktur- und Anwendungsebene, automatisierte Failover-Mechanismen, regelmäßige Wartungsfenster mit transparenten Planungen, kontinuierliche Überwachung sowie regelmäßige Tests von Notfallplänen (DR-Tests) und Post-Incident-Reviews zur Ursachenanalyse.

Die ServiceVerfügbarkeit ist ein zentrales Qualitätsmerkmal von IT-Services und wird je nach Branche und Anwendungsfall unterschiedlich hoch angesetzt. Eine klare Eigentümerschaft, definierte Verantwortlichkeiten und eine kontinuierliche Optimierung sind entscheidend, um Ausfallzeiten zu minimieren und die Benutzerzufriedenheit zu erhöhen.

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