Serviceverbetering
Serviceverbetering, of continu verbetering van de dienstverlening, is een systematische aanpak om de kwaliteit en de waarde van services die een organisatie levert te vergroten. Het omvat het identificeren van verbeterpunten, het meten van prestaties en het doorvoeren van veranderingen om beter aan de behoeften van klanten en gebruikers te voldoen.
In veel organisaties maakt serviceverbetering deel uit van service management, met ITIL als bekend raamwerk. Belangrijke
Een typische route bestaat uit het definiëren van doelstellingen en KPI's, het verzamelen en analyseren van
Zorgvuldige uitvoering vereist betrokken stakeholders, change- en releasebeheer, en governance om risico's te beheersen en de
Voordelen zijn onder meer hogere klanttevredenheid, betere beschikbaarheid, snellere incidentafhandeling en kostenreductie op de lange termijn;
Door de koppeling aan bedrijfsdoelen en duidelijke documentatie, zoals verbeterplannen en service-verbeteringsvoorstellen, kan serviceverbetering effectief worden