ServiceLebenszyklus

Der ServiceLebenszyklus beschreibt die Phasen, die ein Service von der ersten Idee bis zur Außerbetriebnahme durchläuft. Er ist ein zentrales Konzept im IT-Service-Management und in Organisationen, die Services als zentrale Leistungsoffer bereitstellen. Ziel des ServiceLebenszyklus ist es, Kundennutzen zu maximieren, Risiken zu steuern und Ressourcen effizient einzusetzen.

Typische Phasen sind Initiierung/Strategie, Design/Architektur, Transition, Betrieb und kontinuierliche Verbesserung. In der Initiierungsphase werden Bedarf, Ziele und der erwartete Nutzen definiert sowie das Serviceportfolio betrachtet. In der Designphase werden Architekturen, Sicherheitsanforderungen, Verfügbarkeitsziele und Service-Level-Verträge festgelegt. In der Transition erfolgt Entwicklung, Tests, Freigabe und die Inbetriebnahme. In der Betriebsphase wird der Service gemanagt, inklusive Incident-, Problem-, Change- und Kapazitätsmanagement. In der Phase der kontinuierlichen Verbesserung werden Leistung gemessen, Feedback gesammelt und Maßnahmen zur Optimierung umgesetzt.

Governance und Rollen umfassen den Serviceowner, der Verantwortlichkeiten für den Lebenszyklus trägt, sowie Portfoliomanager, Servicekatalog und Governance-Strukturen, die Transparenz und Compliance sichern. Prozesse aus dem Umfeld des Service-Lifecycles stehen oft in engem Zusammenhang mit Change Management, Release Management, Capacity/Availability/Security-Management und dem Monitoring.

Der ServiceLebenszyklus wird häufig durch Rahmenwerke wie ITIL oder ISO/IEC 20000 beschrieben. In der Praxis variiert die Ausgestaltung je nach Branche und Organisation; manche verwenden den Begriff auch im Sinne eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses anstelle eines strikt sequentiellen Modells.