Salgsordren

Salgsordren er et dokument eller en elektronisk registrering i et selskaps ordresystem som bekrefter at en kunde har lagt inn en bestilling på varer eller tjenester, og som forplikter leverandøren til å levere i samsvar med angitte betingelser. Den fungerer som en kontraktfestet avtale mellom kunde og leverandør og brukes som grunnlag for videre prosesser i ordre- og logistikk-kjeden.

En salgsordren inneholder vanligvis grunnleggende opplysninger som ordrenummer, kundeinformasjon, ordredato, produkter eller tjenester, antall, pris, leveringsadresse, ønsket leveringsdato, leveringsbetingelser, betalingsvilkår og ordrestatus. Ytterligere felter kan inkludere fraktkostnader, moms, rabattavtaler og eventuelle spesialvilkår eller notater om levering.

Prosessen kring en salgsordren omfatter ofte opprettelse etter mottatt kundeordre eller tilbud, verifikasjon av tilgjengelighet og kredittgrense, og bekreftelse til kunden. Deretter følger ordreutførelse som innpakking, pakking og forsendelse, evt. transportlogistikk og sporing. Fakturering baseres normalt på ordren og gjennomføres når levering er bekreftet eller levert helt. Elles håndteres endringer, avvik og returavtaler gjennom ordren, og ordren oppdateres for å speile nåværende status.

Salgsordren spiller en sentral rolle i ERP-, CRM- og WMS-miljøer, der den knytter sammen salg, finans, innkjøp og logistikk. Den er ofte forskjellig fra tilbud og kjøpsordre, og fungerer som et løpende styringsdokument i hele kjøps-/salgssyklusen. I norsk og dansk forretningspraksis brukes ofte betegnelser som salgsordre eller salgsordren.