SLAbetrokkenheid
SLAbetrokkenheid verwijst naar de betrokkenheid en inzet van stakeholders bij het opstellen, beheren, monitoren en evalueren van een service level agreement (SLA) tussen een leverancier en een afnemer. Het begrip omvat zowel de betrokkenheid van klantorganisaties, IT-teams, operationele afdelingen als het management, en de verantwoordelijkheid voor het leveren van afgesproken diensten.
Het doel van SLAbetrokkenheid is realistische, meetbare en duurzame serviceafspraken te creëren die aansluiten bij de
Betrokkenheid vindt plaats in meerdere fases: bij het ontwerp en de onderhandelingen van de SLA, bij de
Belangrijke elementen zijn duidelijke rollen en verantwoordelijkheden, governance, transparantie, open communicatiekanalen en een vastgesteld proces voor
Metingen en toezicht bestaan uit indicatoren zoals naleving van SLA's, responsetijden, beschikbaarheid, klanttevredenheid en het aantal
Voordelen van SLAbetrokkenheid zijn betere afstemming op operationele en strategische behoeften, duidelijke verwachtingen, minder misverstanden en
Best practices omvatten vroege betrokkenheid van alle stakeholders, duidelijke sponsoringslijnen op managementniveau, expliciete afspraken over rollen,
Zie ook: Service Level Agreement, IT-servicemanagement, governance, KPI.