Retourenraten

Die Retourenrate, auch Retourenquote genannt, bezeichnet den Anteil der zurückgesendeten Waren an den insgesamt verkauften Waren in einem definierten Zeitraum. Sie kann je nach Einheit, Bestellung oder Umsatzbasis ausgedrückt werden und dient als zentrale Kennzahl für Kosten, Logistik und Kundenzufriedenheit.

Sie beeinflusst Cashflow, Lagerbestände und die Umweltbilanz der Wertschöpfungskette. Hohe Retourenraten erhöhen die Kosten für Bearbeitung, Wiederverkauf oder Entsorgung und können Preisgestaltung sowie Lieferzeiten beeinflussen.

Berechnung: Retourenrate = (Anzahl der Retouren / Anzahl der Verkäufe) × 100, je nach gewählter Basis. Daten stammen aus dem Waren- und Logistiksystem; oft werden Unterschiede nach Produktgruppen, Kanälen oder Regionen analysiert.

Wichtige Einflussfaktoren sind Produktkategorie, Preis, Passform und Qualität, Produktinformationen, Bilderqualität, Verpackung, Lieferdauer, Rückgabebedingungen und saisonale Effekte. Unter anderem Marketingaktionen wie Größenrabatte können ebenfalls die Quote beeinflussen.

Maßnahmen zur Senkung der Retourenrate umfassen präzisere Produktdaten, Größentabellen, mehr Produktvideos, 360-Grad-Aufnahmen, virtuellen Anprobe-Tools, bessere Qualitätskontrollen, optimierte Verpackung und klare, faire Rückgaberegeln. Eine gezielte Segmentierung von Retourengründen ermöglicht gezielte Produkt- oder Prozessverbesserungen.

Rechtlich gilt in der EU ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Rücksendekosten können je nach Händlerpolitik dem Kunden auferlegt oder vom Händler übernommen werden, sofern dies vor dem Kauf deutlich mitgeteilt wurde. Transparente Informationen beugen Missverständnissen vor.