Responstijden

Responstijden zijn de tijdsduur tussen het moment waarop een verzoek wordt verzonden en het moment waarop het bijbehorende antwoord beschikbaar is. In ICT en digitale dienstverlening gaat het meestal om webverzoeken, API-aanroepen of netwerktransmissies. In menselijke interactie spreekt men vaker van reactietijd.

Meet- en rapportagemethoden en veel gebruikte statistieken zijn onder meer de gemiddelde responstijd (mean), de mediaan en percentielen zoals de 95e of 99e procentiel. De responstijd wordt meestal uitgedrukt in milliseconden of seconden. Er zijn twee hoofdbenaderingen: synthetische monitoring (geautomatiseerde verzoeken om prestaties te testen) en Real User Monitoring (RUM), dat responstijden meet tijdens echte gebruikerssessies.

Factoren die responstijden beïnvloeden zijn onder meer netwerkvertraging, latency, verwerkingssnelheid van servers, systeembelasting, geografische afstand tussen client en server, caching en contentdistributie, en wachtrijen door load balancing of back-end-services. Variabiliteit kan ontstaan door piekbelasting, garbage collection, of beperkte bandbreedte.

Gebruik en verbetering: responstijden zijn vaak contractueel vastgelegd in servicelevel agreements (SLA’s). Organisaties proberen responstijden te verbeteren met caching, CDN, edge computing, optimalisatie van backend-logica, asynchrone verwerking en betere prioriteitsregels. Het is belangrijk om zowel gemiddelden als verdelingen (bijv. percentielen) te rapporteren, omdat gemiddelden gevoelig zijn voor uitschieters en een soms verkeerd beeld kunnen geven van de ervaring voor gebruikers.