Qualitätswerten

Qualitätswerten bezeichnet in der Regel numerische Indikatoren, die den Qualitätsstand eines Produkts, eines Prozesses oder einer Dienstleistung beschreiben. Ein Qualitätswert ist demnach eine messbare Größe, die aus Messdaten, Inspektionen oder Bewertungen abgeleitet wird und es ermöglicht, den Qualitätsgrad objektiv zu vergleichen oder zu verfolgen.

Anwendungsfelder sind etwa die Fertigung, wo Kennzahlen wie Ausschussquote, Ausbeute oder Ausfallrate als Qualitätswerte dienen; im Dienstleistungsbereich Kennzahlen wie Kundenzufriedenheit oder Bearbeitungszeit; in der Softwareentwicklung Qualitätsscores wie Defect Density oder Zuverlässigkeit (MTBF).

Qualitätswerte können einzeln interpretiert oder in Form von Qualitätskennzahlen (KQIs) zusammengefasst werden. Häufig werden sie auf eine gemeinsame Skala normiert, z. B. 0 bis 100, wobei höhere Werte je nach Definition des Indikators besser oder schlechter interpretierbar sind. Bei zusammengesetzten Qualitätswerten ist eine transparente Gewichtung und Validierung erforderlich, um Verzerrungen zu vermeiden.

Qualitätswerte dienen der Steuerung und Verbesserung: Sie ermöglichen Trendanalysen, Zielvereinbarungen und Priorisierung von Verbesserungsmaßnahmen. Allerdings hängen Aussagekraft und Vergleichbarkeit stark von der Datengrundlage, der Messmethode und der Skalierung ab; fehlerhafte oder unvollständige Daten führen zu irreführenden Ergebnissen.

Im Qualitätsmanagement spielen Qualitätswerte oft eine zentrale Rolle neben Normen wie ISO 9001, Methoden wie Six Sigma und Instrumenten zur Prozesskontrolle (SPC).