Qualitätskennzahlen
Qualitätskennzahlen sind messbare Größen, die die Qualität einer Leistung, eines Produkts oder eines Prozesses quantifizieren. Sie dienen der Bewertung, Überwachung und dem Vergleich von Qualitätszuständen und unterstützen Entscheidungen im Qualitätsmanagement, in der Produktion, Entwicklung und im Service.
Zu produktbezogenen Kennzahlen gehören Fehlerquote, Reklamationsquote, Defektrate, Ausschussquote, Funktionsfähigkeit und Haltbarkeit. Prozessbezogene Kennzahlen umfassen Durchlaufzeit, Zykluszeit,
Die Ermittlung erfolgt durch Datenerhebung aus Produktion, Tests, Servicefällen und Kundenfeedback. Wichtige Kriterien sind Validität, Zuverlässigkeit
Anwendung: Qualitätskennzahlen dienen der Zielsetzung, der Leistungsüberwachung und dem Management Review. Sie ermöglichen Benchmarking, Priorisierung von
Herausforderungen bestehen in der Vermeidung von Fehlinterpretationen, dem Ausbalancieren von Leading und Lagging Indicators sowie der