ProzessReviews

Prozessreviews sind strukturierte Bewertungen von Geschäftsprozessen mit dem Ziel, Design, Leistung und Konformität zu prüfen. Sie dienen dazu, sicherzustellen, dass Prozesse die gesetzten Ziele erfüllen, Verbesserungspotenziale zu identifizieren und die Governance zu unterstützen.

Typischerweise beteiligen sich Prozessverantwortliche, Prozessingenieure, Qualitätsmanager und gegebenenfalls Auditoren sowie Vertreter von Kunden oder Lieferanten. Zu den Eingangsdaten gehören Prozesslandkarten, Leistungskennzahlen wie Durchlaufzeit, Fehlerquote, Ausschussraten, Risikobewertungen und Änderungsprotokolle; als Ergebnisse entstehen Prüfberichte, festgestellte Lücken, Aktionspläne zur Prozessoptimierung und aktualisierte Prozessdokumentation.

Methoden umfassen Prozessdurchläufe, Interviews, Checklisten, KPI-Analysen, Prozessfähigkeitsstudien, Ursachenanalysen und Benchmarking. Die Reviews können strukturiert oder flexibel durchgeführt werden und erfolgen oft in mehreren Stufen, von der Datensammlung bis zur Umsetzung der Maßnahmen.

Häufigkeit und Auslöser variieren: Periodisch erfolgen Reviews beispielsweise vierteljährlich oder jährlich; sie können auch ereignisgesteuert nach größeren Änderungen, Vorfällen oder regulatorischen Anforderungen stattfinden. Arten von Prozessreviews reichen von internen Prozessreviews über Managementbewertungen des Qualitätsmanagementsystems bis hin zu Compliance-Reviews und funktionsübergreifenden Review-Prozessen.

Beziehung zu Prozessmanagement: Prozessreviews sind Teil des kontinuierlichen Verbesserungszyklus (Plan-Do-Check-Act) und ergänzen BPM-Ansätze wie Lean, Six Sigma oder andere Qualitätsrahmen. Sie prüfen vor allem Wertschöpfung, Effektivität und Governance, nicht nur Konformität.

Nutzen umfasst verbesserte Effizienz, geringere Verschwendung, Risikominimierung, stärkere Compliance und klare Verantwortlichkeiten. Herausforderungen können unvollständige oder inkonsistente Daten, Messfehler, Widerstand gegen Veränderungen und Umfangsverschiebungen sein.

Verwandte Begriffe sind Prozessdokumentation, Prozessverantwortliche, ISO-9001-Managementbewertung und internes Audit.