Productcommunicatie

Productcommunicatie verwijst naar alle communicatie-activiteiten rondom een product gedurende zijn levenscyclus. Het omvat externe communicatie naar klanten, prospects en distributeurs en interne communicatie richting sales, support en productontwikkeling. Het doel is duidelijke, consistente en relevante boodschappen over het product te leveren, inclusief functies, voordelen en gebruiksaanwijzingen.

Doelgroepen en doelstellingen: potentiële kopers, huidige gebruikers, partners en interne stakeholders zoals sales en support. De messaging moet aansluiten op de positionering en waardepropositie, rekening houden met regelgeving en merkidentiteit. Belangrijke doelstellingen zijn begrip, adoptie, klanttevredenheid en ondersteuning bij aankoop en aftersales.

Kernonderdelen zijn productinformatie (specificaties, features, prijzen), documentatie en training (handleidingen, tutorials, FAQs, demos), en communicatie rondom lanceringen en updates. Contentformaten omvatten webpagina’s, datasheets, videos, webinars, blogs en social media. Processen vereisen samenwerking tussen productmanagement, marketing, sales en support, met governance van merkstem en accurate, actuele informatie. Veranderingen worden tijdig gecommuniceerd en verspreid via relevante kanalen.

Metingen en technologie: Metrics richten zich op bereik, engagement, conversie, klanttevredenheid en gebruik van self-service bronnen. Technologie zoals productinformatiebeheer (PIM) en contentmanagementsystemen (CMS) ondersteunen bronbeheer, versiebeheer en vertalingen. Tot slot werkt productcommunicatie samen met technische communicatie en bredere corporate communicatie, en vereist afstemming over geografische en taalspecificaties.