Procesgerichte

Procesgerichte benadering verwijst naar een aanpak waarbij de organisatie haar activiteiten rondom processen organiseert in plaats van rondom afdelingen of individuele producten. Bij een procesgerichte benadering staan waardestromen en klantwaarde centraal.

Een procesgerichte organisatie identificeert end-to-end processen, benoemt procesverantwoordelijken, en maakt procesmodellen zoals as-is en to-be. Processen worden gemeten met KPI's zoals doorlooptijd, kwaliteit, yield en kosten. Governance en routekaarten bepalen wie verantwoordelijk is voor elk proces.

Informatie-technologie en bedrijfsvoering: BPMN, procesmodellering, workflow- en case-management, procesmining. Een procesgerichte aanpak sluit aan bij methoden zoals Lean, Six Sigma en PDCA-cycli om processen continu te verbeteren.

Voordelen: betere klantwaarde, hogere efficiëntie, betere naleving en consistente kwaliteit, betere samenwerking tussen afdelingen, betere compliance. Uitdagingen: culturele verandering, adoptie kosten, risico op over-standaardisering, nodigheid van data en analyse, het hele bedrijf moet gemotiveerd worden.

Toepassingsgebieden: productie en logistiek, gezondheidszorg, overheid, dienstverlening. De term wordt vaak gebruikt in managementliteratuur en praktijk onder procesgericht denken of process management.