POSKommunikation

POSKommunikation (Point-of-Sale Communication) bezeichnet die Kommunikationsmaßnahmen am oder rund um den Verkaufsort, die Kunden im Kaufprozess beeinflussen. Dazu gehören klassische POS-Materialien sowie digitale Formate, die am Regal, an der Kasse oder in Warenträgern platziert sind. Der Begriff wird im deutschsprachigen Marketing oft mit Point-of-Sale- oder Shopper-Marketing gleichgesetzt und umfasst werbewirksame sowie informationsbezogene Funktionen.

Zu den Kernformaten zählen gestalterische POS-Materialien (Endkappen, Aufsteller, Preisschilder, Packaging), Regal-Layouts (Planogramm), Produktdemos, Probierangebote, Gutscheine und digitale POS-Elemente wie Bildschirme, QR-Codes oder interaktive Tablets. Mitarbeiterkommunikation, Schulungen an der Verkaufsstelle und die Integration von Loyalty-Systemen gehören ebenfalls dazu. Oft entwickeln Hersteller und Handel POSKommunikation gemeinsam (Co-Op), um Markenbotschaften konsistent zu vermitteln.

Ziele sind Information, Markenbildung, Differenzierung, Kommunikation von Promotions sowie Nutzungs- oder Sicherheitsinformationen und die Steigerung von Impulskäufen sowie Durchschnittsbestellwert. Strategisch kommen Layout, Farbgebung, Typografie und dynamische Inhalte zum Einsatz, begleitet von Verkaufsförderung, Live-Demonstrationen oder Sampling. Digitale Formate ermöglichen personalisierte Angebote, A/B-Tests und Echtzeit-Updates.

Effektivität wird durch Kennzahlen wie Verkaufslift, Konversionsrate, durchschnittlicher Warenkorb und Verweildauer gemessen. Herausforderungen sind die Vielfalt der Vertriebskanäle, Datenschutz, Relevanz der Inhalte und die Balance zwischen Werbebotschaft und Produktinformation. Regulatorische Vorgaben, Preis- und Kennzeichnungspflichten sowie Retail-Brand-Standards beeinflussen Umsetzung und Gestaltung der POSKommunikation.