Ontvangstbalies
Ontvangstbalies zijn servicepunten in gebouwen waar bezoekers als eerste in contact komen met een organisatie. De term verwijst naar een balie of desk waar men begroet wordt, informatie krijgt en zo mogelijk verdere stappen in gang zet.
Doel en taken: begroeten, vragen beantwoorden, bezoekersregistratie, en verwijzen naar de juiste afdeling. Bij overheids- en
Omgeving en inrichting: meestal nabij de hoofdingang, met wachtruimte en informatiepanelen. Bezoekersmanagementsystemen, nummerzuilen, en digitale signaal-
Verwant: publieksbalie of receptie zijn verwante termen; verschil is subtiel: publieksbalie benadrukt het publiek dient, receptie
Belang: een effectieve ontvangstbalie draagt bij aan klanttevredenheid, efficiëntie en veiligheid door juiste routing en controle.
Zie ook: publieksbalie, receptie, klantenservice.
---