Nutzerbeispiele

Nutzerbeispiele sind erzählerische Darstellungen typischer Nutzersituationen, die zeigen, wie ein Produkt oder ein System von Nutzern verwendet wird. Sie verwenden fiktive oder anonymisierte Personas, um Interaktionen, Ziele und Kontexte nachvollziehbar zu machen.

Der Zweck von Nutzerbeispielen besteht darin, Verständnis zu schaffen, Anforderungen abzuleiten, Designentscheidungen zu unterstützen, Schulungsmaterial bereitzustellen und Tests sowie Akzeptanzkriterien zu erleichtern. Sie helfen, abstrakte Funktionen in greifbare Handlungen zu überführen.

Typischer Aufbau eines Nutzerbeispiels umfasst Persona, Ziel, Kontext oder Umgebung, eine Abfolge von Schritten (und ggf. alternative Flüsse), erwartete Ergebnisse sowie Randbedingungen oder Einschränkungen. Die Form variiert von kurzen Narrativen bis zu strukturierten Szenarien mit Checklisten.

Anwendungsbereiche finden sich in der Softwaredokumentation, API-Beschreibungen, Onboarding-Materialien, UX-Research und Schulungen. In der Produktentwicklung dienen sie dazu, Bedürfnisse verschiedener Nutzertypen zu veranschaulichen und Akzeptanzkriterien messbar zu machen.

Bei der Erstellung sollten Zielgruppen identifiziert, relevante Aufgaben ausgewählt und realistische Situationen beschrieben werden. Datenschutz und Anonymisierung sind zu beachten. Inhalte sollten barrierefrei formuliert, regelmäßig aktualisiert und auf dem neuesten Stand der Funktionalität gehalten werden.

Beispiel: Eine Nutzerin möchte in einer Online-Banking-App eine Überweisung tätigen. Sie meldet sich an, wählt Überweisen, gibt Empfänger, IBAN und Betrag ein, bestätigt die Transaktion und erhält eine Bestätigung. Dieses Beispiel verdeutlicht, wie Eingaben, Validierung und Bestätigungsprozesse zusammenwirken.