Nonconformiteitsmetingen

Nonconformiteitsmetingen is het proces waarbij niet-conforme producten, processen of diensten worden gemeten en geëvalueerd ten opzichte van vastgestelde eisen. Het doel is afwijkingen te identificeren, registreren en analyseren zodat gerichte corrigerende en preventieve maatregelen kunnen worden genomen. Door systematische meting ontstaat inzicht in de kwaliteitsprestatie van een organisatie en in de effectiviteit van verbeteracties.

De metingen richten zich op gegevens uit verschillende bronnen, zoals inspecties, audits, klacht- of meldingssystemen en productie- of dienstverleningsregistraties. Typische meetpunten zijn de frequentie van niet-conformiteiten, het type en de ernst (bijvoorbeeld minor versus major), de locatie of het proces, en de tijd die nodig is om de afwijking op te lossen. Ook de trend over tijd en de effectiviteit van genomen corrigerende acties worden beoordeeld.

Het meten vindt plaats binnen een kwaliteitsmanagementproces. Belangrijke stappen zijn: detectie en registratie van de afwijking, classificatie en prioritering, oorzaakanalyse (bijvoorbeeld 5-Why of fishbone-methode), vaststelling van corrigerende en preventieve acties (CAPA), implementatie en verificatie van de effectiviteit, en uiteindelijk afsluiting van de afwijking in het registratiesysteem. Het doel is permanente verbetering en het voorkomen van herhaling.

Nonconformiteitsmetingen hangen samen met normen zoals ISO 9001 en andere sectorale kwaliteitsstandaarden. Ze worden toegepast in productie, dienstverlening en gezondheidszorg en dragen bij aan betere klanttevredenheid, compliance en operationele efficiëntie. Belangrijke aandachtspunten zijn datastituurlijke kwaliteit, juiste classificatie en tijdige opvolging.