NichtRegularnutzern

NichtRegularnutzern bezeichnet in der Nutzungsforschung und im Produktdesign Personen, die ein Angebot nur selten oder unregelmäßig verwenden. Im Gegensatz zu Regularnutzern, die eine wiederkehrende Nutzungshäufigkeit und etablierte Gewohnheiten aufweisen, zeigen NichtRegularnutzern eine geringere Nutzungskonstanz, unregelmäßige Intervallabstände und oft eine geringere Vertrautheit mit dem Funktionsumfang.

Anwendungsfelder sind digitale Dienste, E‑Government, Bibliotheken, Streaming- oder Softwareangebote sowie Einzelhandel. Typische Merkmale sind niedrige Habitbildung, unregelmäßige Interaktionen, breiter oder wechselnder Bedarf sowie potenziell hohe Relevanz des Angebots bei seltenem Bedarf. Gründe für NichtRegularnutzung können sporadische Nutzungsbedarfe, Barrieren beim Onboarding, Wahrnehmung hoher Komplexität, Preisstrukturen oder vermehrte Erschöpfung durch Feedback- oder Marketingkommunikation sein.

Aus design- und merkstrategischer Sicht stellen NichtRegularnutzern besondere Herausforderungen dar: Es bedarf klarer Orientierungshilfen, leicht zugänglicher Hilfestellung, einer freundlichen ersten Nutzung, sowie flexibler Rekapture- und Re-Engagement-Maßnahmen. Messgrößen wie Recency und Frequenz helfen, NichtRegularnutzung zu erkennen; gleichzeitig ist der Lebenszeitwert schwer zu schätzen, weil Kontakte sporadisch erfolgen.

Praxisrelevante Strategien umfassen onboarding-Optimierung für kurze Visits, kontextbezogene Nudges, deutliche Value-Proposition, einfache Navigation, speicherbare Präferenzen und multi-kanalige Ansprache, um Wiedererkennungs- und Wiederholungsraten zu erhöhen. Beispiele: ein Steuerzahler, der jährlich eine Steuererklärung online abgibt; ein Bibliotheksnutzer, der selten, aber zu besonderen Anlässen Medien ausleiht; ein Reisender, der eine Reise-App nur vor der Buchung nutzt.