Myyntipisteellä

Myyntipisteellä tarkoitetaan sekä fyysistä kassapistettä myymälässä että siihen liittyvää järjestelmää, jolla osto käytännössä suoritetaan. Se on paikka, jossa asiakas maksaa ostoksensa, saa kuitin ja kauppa rekisteröi tapahtuman sekä päivittää varaston. Myyntipiste voi olla pienessä liikkeessä yksinkertainen manuaalinen kassa tai suuremmassa vähittäiskaupassa monimutkainen POS-järjestelmä, joka yhdistää myynnin, varastonhallinnan ja raportoinnin.

Laitteisto ja ohjelmisto muodostavat myyntipisteen peruselementit. Laitteistoon kuuluvat kassakone tai kassapääte, kortinlukija, kuittitulostin sekä tarvittaessa rahankeräyslaite. Ohjelmistoon kuuluu myyntijärjestelmä, joka hoitaa hinnoittelun, alennukset, verotuksen sekä maksutapojen käsittelyn ja varaston sekä myyntiraportoinnin. Järjestelmä tukee maksutapoja kuten käteinen, kortit, mobiilimaksut sekä lahjakortit ja palautusten hallinnan. Lisäksi se kerää asiakasdataa ja tarjoaa kuitin sekä tarvittavat raportit.

Transaktiot kirjataan automaattisesti, varastotiedot päivitetään ja kuitit toimitetaan asiakkaalle. Myyntipisteen prosessi on keskeinen osa kassavirran hallintaa sekä asiakaspalvelua, ja siihen liittyy sekä teknistä että hallinnollista näkökulmaa, kuten turvallisuus ja tietosuoja sekä verotusvaatimusten noudattaminen.

POS-järjestelmät voivat olla osa monikanavaista kaupankäyntiä (omnichannel), jolloin ostokset voidaan aloittaa verkossa ja viimeistellä myyntipisteessä tai päinvastoin. Tämän osa-alueen kehitys painottuu mobiilimaksuihin, pilvipohjaisiin ratkaisuisiin sekä lisäarvopalveluihin kuten kanta-asiakasohjelmiin ja myyntianalytiikkaan.