lisäarvopalveluihin
Lisäarvopalvelut ovat palveluita, jotka täydentävät tai laajentavat tuotteen tai peruspalvelun tarjontaa ja lisäävät asiakkaalle koettua arvoa. Ne voivat esiintyä sekä erillisinä tarjouksina että paketoituna ratkaisuna, jolla yritys erottuu kilpailijoistaan.
Tyypillisiä lisäarvopalveluita ovat asennus ja räätälöinti, ylläpito ja tekninen tuki, koulutus sekä laajennetut takuut. Lisäksi toimitus-,
Lisäarvopalvelut voivat tarjota kilpailuetua, kasvattaa asiakastyytyväisyyttä ja avata uusia tulonlähteitä. Ne voivat lisäksi helpottaa asiakassuhteiden säilyttämistä
Organisaatioiden on varmistettava, että palvelut ovat laadukkaita, helposti saatavilla ja kustannustehokkaita. Haasteisiin kuuluvat kustannukset, laadunvarmistus, standardointi
Mittareina sopivat asiakastyytyväisyys, palveluliikevaihto ja kustannus-voitto-suhde sekä asiakaspoistuma.