lisäarvopalveluihin

Lisäarvopalvelut ovat palveluita, jotka täydentävät tai laajentavat tuotteen tai peruspalvelun tarjontaa ja lisäävät asiakkaalle koettua arvoa. Ne voivat esiintyä sekä erillisinä tarjouksina että paketoituna ratkaisuna, jolla yritys erottuu kilpailijoistaan.

Tyypillisiä lisäarvopalveluita ovat asennus ja räätälöinti, ylläpito ja tekninen tuki, koulutus sekä laajennetut takuut. Lisäksi toimitus-, rahoitus- ja palautusvaihtoehdot sekä järjestelmäintegrointi ja ohjelmistopäivitykset kuuluvat usein lisäarvopalveluihin. Digitaaliset lisäarvopalvelut, kuten etävalvonta ja käyttökohteisiin liittyvä analytiikka, ovat kasvaneet erityisesti teknologi- ja teollisuusaloilla.

Lisäarvopalvelut voivat tarjota kilpailuetua, kasvattaa asiakastyytyväisyyttä ja avata uusia tulonlähteitä. Ne voivat lisäksi helpottaa asiakassuhteiden säilyttämistä ja tarjota keinoja parempaan kokonaisratkaisuun, jossa perustuotteesta ei saa täyttä arvoa ilman lisäpalveluita. Toteutus vaatii palvelumuotoilua, kannattavuuslaskentaa sekä selkeitä myynti- ja toimitussopimuksia.

Organisaatioiden on varmistettava, että palvelut ovat laadukkaita, helposti saatavilla ja kustannustehokkaita. Haasteisiin kuuluvat kustannukset, laadunvarmistus, standardointi sekä vastuiden ja mittareiden määrittely.

Mittareina sopivat asiakastyytyväisyys, palveluliikevaihto ja kustannus-voitto-suhde sekä asiakaspoistuma.