asiakaspoistuma
Asiakaspoistuma, yleisesti tunnettu termillä churn, kuvaa asiakkaiden lopettamista tuotteen tai palvelun käytöstä tietyn ajanjakson aikana. Se on keskeinen mittari monilla toimialoilla, erityisesti palvelupohjaisissa liiketoiminnoissa kuten ohjelmistopalveluissa (SaaS), telekommunikaatiossa ja vähittäiskaupassa.
Asiakaspoistumaa mitataan useilla eri tavoilla. Yleisimmät mittarit ovat churn-rate, joka lasketaan poistuneiden asiakkaiden määrän suhteena alkuperäiseen
Churnin analysointi hyödyntää usein cohort-analyysejä sekä elinaika-analyysiä (survival analysis) asiakkaiden säilymisen kehityksen ymmärtämiseksi. Net Revenue Retention
Syytekijöitä churnille voivat olla hinta, käyttökokemuksen puutteet, arvonpuute, kilpailu sekä tekniset ongelmat tai heikko asiakastuki. Churnin
Churnin ehkäisyyn tähtäävät toimenpiteet keskittyvät asiakasmenestykseen, parempaan onboarding-prosessiin, säännölliseen palautteenkeruuseen sekä arvolupauksen jatkuvaan vahvistamiseen. Tärkeää on