lisäarvopalvelut

Lisäarvopalvelut ovat tuotteeseen tai palveluun tarjottavia lisäpalveluita, joiden tarkoituksena on kasvattaa kokonaisratkaisun arvoa asiakkaalle. Ne täydentävät ydintuotetta tai -palvelua ja parantavat käyttökokemusta, käytettävyyttä tai suorituskykyä ilman, että perusratkaisun päätavoite muuttuu.

Tyypillisiä lisäarvopalveluita ovat esimerkiksi asennus ja käyttöönotto, koulutus, räätälöinti ja integraatio asiakkaan järjestelmiin, tekninen tuki ja huolto, ohjelmistopäivitykset sekä maksuerien hallinta, vakuutukset sekä dataan tai raportointiin liittyvät palvelut.

Lisäarvopalvelut voivat parantaa asiakkaan käyttöönoton nopeutta, vähentää omia toteutusriskejä sekä lisätä ratkaisun kokonaiskustannustehokkuutta pitkällä aikavälillä. Tarjoajalle ne voivat tarjota kilpailuetua, lisäävät asiakasuskollisuutta ja avaavat uusia tulomahdollisuuksia sekä mahdollisia korkeamman lisäarvon myyntiä.

Niihin liittyy kuitenkin kustannuksia, hankkeen laajuuden hallintaa, järjestelmien yhteensopivuus- ja tietoturvariskit sekä laadun ja saatavuuden varmistaminen. Mittaaminen ja hinnoittelu voivat olla hankalia, ja palvelun riippuvuus toimittajasta kasvaa.

Sovelluskohteita ovat erityisesti telekommunikaatio, IT- ja ohjelmistopalvelut, logistiikka, vähittäiskauppa ja teollisuus. Digitalisaation, tekoälyn ja etäpalveluiden kehittyessä lisäarvopalvelut voivat olla personoituja, automatisoituja ja skaalautuvia, tarjoten ennakoivaa tukea ja parempaa data-analytiikkaa.