kantaasiakasohjelmiin

Kanta-asiakasohjelmat ovat vähittäiskaupan ja palveluiden tarjoajien järjestelmiä, joiden tarkoituksena on sitouttaa asiakkaat ja lisätä toistuvia ostoksia. Liittyminen on yleensä ilmaista, ja jäsen saa käyttööönsä kortin tai mobiilisovelluksen, jonka avulla ostoksista kertyy etuja ja tarjouksia seurataan.

Toimintaperiaate perustuu pisteisiin, alennuksiin tai tasokorotuksiin. Asiakas voi kartuttaa pisteitä tai saada suoria alennuksia, ja korkeammilla tasoilla tarjotaan usein laajemmat edut. Digitaaliset järjestelmät mahdollistavat personoidut tarjoukset, muistutukset ja ostos- sekä mieltymyksiin perustuvan markkinoinnin. Jäsenyyteen liittyy usein myös kertaus- tai syntymäpäiväetuja sekä pääsyn erikoistarjouksiin.

Hyödyt kuluttajille ovat säästöt ja mukavuus sekä yksilöllisesti räätälöidyt tarjoukset. Lisäksi mobiilisovellukset helpottavat ostosten seuraamista, kampanjoiden hyödyntämistä ja kanta-asiakkuuden hallintaa yhdestä paikasta.

Yrityksille kanta-asiakasohjelmat tuovat asiakassitoutuneisuutta ja mahdollistavat ostoskäyttäytymisen analysoinnin sekä kohdennetut kampanjat. Datan avulla voidaan parantaa tuotevalikoimaa sekä kampanjoiden ROI:ta, mutta ohjelmien ylläpito, kustannukset sekä henkilötietojen käsittelyyn liittyvät riskit on otettava huomioon ja noudatettava sovellettavia tietosuojaohjeita.

Esimerkkejä suomalaisista kanta-asiakasohjelmista ovat S-ryhmän S-Etukortti ja Keskon K-Plussa. Ohjelmien tarkemmat ehdot sekä toimintatavat vaihtelevat yrityksittäin, mutta rakenne pysyy yleisesti ottaen samoissa linjoissa: liittyminen, piste- tai alennusetuudet sekä mahdollisuus personoituihin tarjouksiin mobiili- tai korttimuodossa.