Kantaasiakasohjelmat

Kanta-asiakasohjelmat ovat yritysten järjestämiä palkkio- tai etuusjärjestelmiä, joiden tarkoituksena on kannustaa asiakkaita tekemään toistuvia ostoksia ja vahvistaa asiakassuhdetta. Osallistuminen on yleensä vapaaehtoista; asiakkaat liittyvät ohjelmaan antamalla sähköpostiosoitteen tai puhelinnumeron ja/tai kirjautumalla verkossa. Kun ostoksia tehdään, asiakkaat ansaitsevat pisteitä, jotka voidaan muuntaa alennuksiksi, lahjoiksi tai muiksi eduiksi.

Tyypillisiä malleja ovat pisteperusteiset ohjelmat, joissa kertynyt pistemäärä lunastetaan ostoshyvityksenä; tason perusteella eteneminen (esim. kultainen, platinainen) ja sitä kautta paremmat edut; sekä koalitio- tai partner-ohjelmat, joissa useat brändit jakavat yhden yhteisen kanta-asiakasohjelman etuja. Lisäksi ohjelmat voivat tarjota rajoitettuja kampanjoita, ekskludiivisia tarjouksia ja tapahtumaetuja.

Käytännössä yritykset keräävät ja hallinnoivat jäsenrekisteriä sekä ostotietoja; tiedot käytetään kampanjoiden kohdentamiseen ja personointiin. Pisteet tai koodit kerätään yleensä sekä verkossa että myymälässä. Lunastus voi edellyttää minimimäärää pisteitä ja joskus rajoittaa kuinka usein etuja voi käyttää. Joillakin ohjelmilla on määräaikaisia tarjouksia tai eksklusiivisia etuja tason mukaan.

Kanta-asiakasohjelmilla voidaan lisätä asiakkaiden sitoutumista ja ostosaktiivisuutta sekä tarjota liiketoiminnallista tietoa, mutta niihin liittyy kustannuksia ja hallinnollista taakkaa sekä riskejä kuten väärinkäytöt ja epäselvät ehdot. EU:n yleinen tietosuoja-asetus (GDPR) säätelee henkilötietojen keräämistä, säilytystä ja jakamista, ja asiakkailla on oikeus tarkastaa, muokata tai poistaa tietojaan sekä rajoittaa niiden käyttöä.