brändit

Brändi eli brand on kokonaiskäsitys, joka muodostuu yrityksen, tuotteen tai palvelun ympärille rakentuneista mielikuvista, kokemuksista ja lupauksista. Brändi ei ole vain visuaalinen ilme, vaan koko asiakassuhteen tulkinta, joka syntyy kaikista kosketuspisteistä - mainonnasta, myynnistä, asiakaspalvelusta ja tuotteiden käytöstä.

Brändin identiteetti asiakkaille kertoo, mikä se on ja mitä sille annetaan. Siihen kuuluvat visuaalinen ilme (logo, värit, typografia), äänensävy sekä arvolupaus, jonka brändi lupaa toimittaa.

Brändin rakentaminen alkaa brändistrategiasta, jossa määritellään kohdeyleisö, ydinarvolupaus ja erottuvuus. Strategian lisäksi suunnitellaan brändin kokemus kaikissa kosketuspisteissä sekä viestintäkanavat ja äänensävy.

Brändiarvo eli brand equity kuvaa brändin taloudellista ja sisäistä arvoa. Se syntyy tunnettuudesta, mielikuvista, laatukäsityksistä ja asiakasuskollisuudesta. Korkea brändiarvo voi parantaa hinnoittelua, asiakasuskollisuutta ja markkina-asemaa.

Brändin hallinta sisältää brändiarkkitehtuurin, jossa selvennetään, miten yrityksen brändi ja sen tuotebrändit liittyvät toisiinsa. Yrityksen on pidettävä kiinni muutoksenhallinnasta, johdonmukaisesta viestinnästä ja brändin linjauksista.

Asiakaskokemus ja palvelukokemus ovat brändin käytännön ilmentymiä: jokainen kontaktipiste, kuten verkkosivut, kauppa tai asiakaspalvelu, on mahdollisuus vahvistaa tai heikentää brändiä.

Nykypäivän brändäyksessä digitaalisuus on keskeistä: sosiaalinen media, sisältömarkkinointi, analytiikka ja personointi vaikuttavat brändin näkyvyyteen ja koettuun arvoon.