muutoksenhallinnasta

Muutoksenhallinta on organisaation hallintaprosessi, jonka tavoitteena on suunnitelmallisesti ja hallitusti toteuttaa muutoksia siten, että ne tuottavat toivottuja tuloksia ja minimoivat negatiiviset vaikutukset toimintaan, palveluihin ja asiakkaisiin. Se kattaa sekä tekniset muutokset että liiketoiminnalliset prosessimuutokset ja määrittelee, miten muutos voidaan ehdottaa, arvioida, hyväksyä, toteuttaa, testata ja jälkiseurata.

Muutospyynnöt (change requests) sisältävät muutoskuvauksen, syyn, vaikutukset, riskit, vaaditut resurssit ja aikataulun. Pienet muutokset voivat edetä suoraan toteutusvaiheeseen, kun taas suuremmat tai riskialttiit muutokset käsitellään usein muutoslautakunnan (CAB) kautta. Hyväksyntäprosessi varmistaa sidosryhmien tiedottamisen sekä riippuvuuksien ja yhteensopivuuksien arvioinnin muiden muutosten kanssa. Elinkaaren aikana muutokset suunnitellaan, toteutetaan ja tarvittaessa testataan, julkaistaan ja seurataan sekä toteutuksen jälkeen tehdään jälkikäteen arviointi.

Roolit ja vastuut voivat sisältää muutosjohtajan, muutospyyntöistä vastaavat henkilöt sekä CABin jäsenet. Keskeistä on yhteistyö IT:n, liiketoiminnan ja muiden sidosryhmien välillä sekä asianmukainen dokumentointi ja jäljitettävyys. Muutoshallinta on kiinteä osa monia viitekehyksiä, kuten ITILiä, ja se tukee sekä palvelukeskeistä että projektinomaa kehitystä varmistamalla muutosten hallitun vaikutuksen liiketoimintaan.