kantaasiakasohjelman

Kanta-asiakasohjelma on kaupallinen järjestelmä, jossa yritys palkitsee asiakkaita heidän ostoksistaan. Tavoitteena on lisätä asiakasuskollisuutta, kasvattaa toistuvia ostopäätöksiä ja parantaa myynnin ennustettavuutta. Yleensä ohjelma perustuu rekisteröitymiseen, jolloin asiakas saa jäsenkortin tai sovelluksen käyttöönsä.

Toimintaperiaate on käytännössä seuraava: asiakas kerää etuja ostoksillaan, usein per ostettu summa tai määrä tuoteryhmiä kohden. Etuja kertyy pisteinä, kolikoina tai muuna palkkiona, ja ne voidaan lunastaa myöhemmin alennuksina, ilmaisina tuotteina tai muina etuina. Pisteet saattavat vanhentua, ja osa ohjelmista sisältää myös tasonousua, jolloin korkeammalla tasolla saa parempia etuja. Monet ohjelmat hyödyntävät digitaalisia sovelluksia tai fyysisiä kortteja sekä personoituja tarjouksia.

Tyypillisiä malleja ovat pistepohjaiset ohjelmat, joissa kertyy pisteitä, sekä tasopohjaiset ohjelmat, joissa etujen laatu paranee tason noustessa. Yhteistyöohjelmat (coalition programs) mahdollistavat pisteiden tai hyötyjen keräämisen useiden yritysten välillä. Ohjelmien menestystä mitataan esimerkiksi osallistumisasteella, keskimääräisellä ostoskorin arvolla sekä lunastettujen etujen määrällä.

Kanta-asiakasohjelmia säätelevät tietosuoja- ja kuluttajansuojalainsäädäntö sekä yrityskohtaiset ehdot. EU-alueella painotetaan läpinäkyvyyttä, oikeutta tarkastella omia tietoja sekä mahdollisuutta muokata tai poistaa niitä. Hyödyt asiakkaalle voivat olla taloudellisia säästöjä ja personoituja tarjouksia, mutta ohjelmat voivat myös herättää huolta tiedonkeruun laajuudesta ja mahdollisesta monimutkaisuudesta.