MultichannelVertrieb

Multichannel Vertrieb bezeichnet den Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen über mehrere Vertriebskanäle, um verschiedene Kundengruppen dort zu erreichen, wo sie einkaufen. Typische Kanäle sind stationäre Geschäfte, eigene Online-Shops, Marktplätze, Mobile Apps, Social Commerce, Telemarketing und Kataloge. Die Kanäle können getrennt geführt werden, sollen aber idealerweise Daten, Preise und Bestände konsistent halten, um eine einheitliche Kundenerfahrung zu ermöglichen.

Ziel ist eine größere Reichweite, höhere Umsätze und bessere Kundenbindung durch flexible Kaufentscheidungen des Nutzers. Channel-Management koordiniert Sortiment, Preisgestaltung, Promotion und Service über alle Kanäle hinweg und reduziert Konflikte zwischen den Kanälen, während sich gleichzeitig Raum für kanal­spezifische Strategien belässt.

Wichtige Elemente sind die Festlegung des Kanalmix, ein integriertes Inventar- und Auftragsmanagement, konsistente Preis- und Rabattregeln sowie die Anbindung an IT-Systeme wie ERP, CRM und PIM. Eine zentrale Datenbasis erleichtert Transparenz bei Verfügbarkeit, Preisen und Kundendaten.

Vorteile sind erhöhte Reichweite, Diversifikation des Absatzrisikos, umfangreichere Kundendaten und die Möglichkeit, kanalbezogene Marketingmaßnahmen gezielt einzusetzen.

Herausforderungen umfassen mögliche Kanal-Konflikte, erhöhte Komplexität, höhere Betriebskosten, Anforderungen an Logistik und Retouren sowie die Notwendigkeit robuster Integrationen und Datenqualität.

Im Gegensatz zum Omnichannel-Ansatz ist der Multichannel-Vertrieb oft stärker eigenständig, strebt aber eine kooperative Vernetzung der Kanäle an, um übergreifende Transparenz und Effizienz zu ermöglichen.

Typische Beispiele reichen von Filiale plus Online-Shop über Marktplätze und Social Commerce bis hin zu Telefon- oder Katalogverkauf in B2B- und B2C-Umgebungen.