Mensajería

Mensajería es el conjunto de servicios y tecnologías que permiten intercambiar mensajes entre personas, empresas y dispositivos. En su uso común, abarca la mensajería móvil como SMS y MMS, así como la mensajería instantánea basada en Internet (aplicaciones como WhatsApp, Telegram, Signal) y las notificaciones de sistemas y servicios. El término también se aplica, en el ámbito logístico, a los servicios de entrega de paquetes o mensajes físicos, conocidos como servicios de mensajería o courier, que pueden incluir seguimiento y entregas en distintos plazos.

En telecomunicaciones, el SMS fue introducido en la década de 1990 y permitió intercambiar mensajes cortos entre móviles. Con la proliferación de smartphones, la mensajería instantánea añadió capacidades de texto, voz, vídeo, archivos y chats grupales, a menudo con cifrado de extremo a extremo y presencia de características sociales.

La arquitectura típica de las plataformas de mensajería combina clientes (aplicaciones) y servidores que gestionan la entrega de mensajes a través de redes móviles o Internet. Dependiendo del servicio, se emplean protocolos propietaros o abiertos, y en entornos empresariales se utilizan APIs para integrar la mensajería con sistemas de atención al cliente, notificaciones transaccionales y automatización (chatbots).

La seguridad, la privacidad y el cumplimiento normativo son aspectos centrales, con medidas como cifrado, autenticación y control de acceso. En el desarrollo tecnológico reciente, la mensajería de negocios y la mensajería basada en API han ganado relevancia para la interacción con usuarios y clientes, mientras que la mensajería personal se ha convertido en una parte integral de la vida digital.