Leveringsmåter

Leveringsmåter beskriver hvordan varer og tjenester leveres fra leverandør til kunde. Begrepet brukes i logistikk, handel og tjenesteutsetting og omfatter både fysiske og digitale kanaler, samt hybride løsninger. Valg av leveringsmåte påvirker leveringstid, kostnader, risiko og kundeopplevelse, og virksomheter tilpasser løsningene etter produkter, marked og kundebehov.

Fysiske leveringsmåter inkluderer hjemlevering, utlevering i butikk, pakkebokser og budtjenester. For B2B kan leveransen være direkte eller via drop shipping. Digitale leveringsmåter omfatter nedlastbare filer, streaming, tilgang via konto eller elektroniske lisenser og bilag. Hybride løsninger kombinerer ofte fysiske leveranser med digital tilgang.

Valg av leveringsmåte påvirkes av produktets egenskaper (størrelse, vekt, holdbarhet), geografiske forhold, kundens forventninger og valg, kostnader og hastighet, pålitelighet og sporbarhet samt miljøpåvirkning. Regulatoriske krav, personvern og datasikkerhet ved digitale leveranser er også viktige hensyn. Sesongen, konkurransen og kundeopplevelse spiller også inn i beslutningen.

For virksomheter er det viktig å sikre emballasje, retur og reklamasjon, forsikring og risiko, samt samsvar med lovgivning om forbrukerrettigheter og sikkerhet. Service level agreements og måling av leveringsytelse slik som leveringstid, nøyaktighet og kundetilfredshet brukes for å evaluere og forbedre leveringsmåtene.

Eksempler på sektorer inkluderer netthandel og detaljhandel, media og publikasjoner som distribuerer digitalt, programvarelevering som nedlastinger eller tjenester, og helsesektoren som i økende grad bruker hjemlevering av medisiner og digitale pasienttjenester.