leveringsytelse

Leveringsytelse refererer til en leverandørs evne til å levere varer eller tjenester i samsvar med avtalte krav og kundens forventninger. Den omfatter leveringstid, riktig mengde, riktig vare i god stand ved levering, samt evne til å håndtere endringer, retur og reklamasjoner.

Vanlige komponenter i leveringsytelsen er pålitelighet (levering til avtalt tid), fullstendighet (fyllgrad og at alle varer i bestillingen leveres), korrekt ordre (riktige produkter og kvantum), og tilstandsgrad (skadefrie leveranser). Ledetidens stabilitet og leverandørens fleksibilitet ved endringer i behovene inngår også.

Måleparametere som ofte benyttes, inkluderer on-time delivery (OTD), perfekt ordre, fyllgrad og ledetidsvariasjon. OTD måler andelen leveranser som kommer til eller før avtalt tid; perfekt ordre tar hensyn til riktig vare, riktig kvantum, riktig dokumentasjon og skadefri levering. Fyllgrad viser andelen av varene som ble levert i forhold til bestillingen.

Datakilder og bruk: leveranser spores ofte i ERP-, WMS- og TMS-systemer. Leveringsytelse brukes i kontrakter og serviceavtaler (SLA), som et grunnlag for måling, rapportering og eventuelle pris- eller bonussystemer. Leverandør- og leverandørforholdet kan styrkes gjennom regelmessig rapportering og avviksanalyse.

Faktorer som påvirker leveringsytelsen inkluderer innkjøpsplanlegging, produksjonskapasitet, logistikk og emballasje, transportmuligheter, toll og dokumentasjon, samt risikostyring og kontinuerlig forbedring. God leveringsytelse bidrar til kundetilfredshet og lavere totale logistikkostnader.