reklamasjoner

Reklamasjoner er forbrukerens formelle klager over varer eller tjenester som er levert av en næringsdrivende. En reklamasjon gjelder vanlige mangler ved varen, feil leveranse, en vare som ikke svarer til avtalt beskrivelse eller forventet kvalitet, eller at tjenesten ikke er utført som avtalt. Gjennom reklamasjonen kan forbrukeren kreve avhjening, omlevering, prisavslag eller heving av kjøpet, og i enkelte tilfeller erstatning for følgeskader.

Rettigheter og mulige løsninger er regulert av norsk forbrukerlovgivning, blant annet forbrukerkjøpsloven. Dette innebærer at forbrukeren normalt har rett til hjelp ved mangler som oppstod ved levering eller som viser seg senere i løpet av en viss periode. I praksis må reklamasjonen rettes til selger innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget, og ofte innen to år fra levering for de fleste forbrukerkjøp. Frister kan variere avhengig av varen, bransjen og eventuelle garantier som følger av kjøpet. For latent eller skjult mangel gjelder også prinsippet om rimelig reklamasjonstid etter oppdagelse, før foreldelse.

For å reklamere følger man vanligvis disse trinnene: kontakt selger skriftlig med en beskrivelse av mangelen, vedlegg kvittering og eventuelle bilder, og angi ønsket løsning (f.eks. reparasjon eller prisavslag). Oppbevar all dokumentasjon og korrespondanse. Hvis selger avviser reklamasjonen eller ikke følger opp, kan man søke veiledning hos relevante forbrukerorganisasjoner og i enkelte tilfeller få saken vurdert av tvisteløsningsnemnder eller domstol.

Reklamasjon er ikke det samme som en garanti. En garanti er en frivillig tilleggsforpliktelse fra produsent eller selger, mens reklamasjon følger av selve kjøpsavtalen og forbrukerlovgivningen.