Kwaliteitsmonitoring

Kwaliteitsmonitoring is een systematische activiteit waarbij kwaliteitsgegevens worden verzameld, gemeten en geanalyseerd om de prestaties van producten, processen en diensten te volgen en tijdig afwijkingen te signaleren. Het doel is om naleving van vereisten te waarborgen, klanttevredenheid te verbeteren en continue verbetering mogelijk te maken binnen een kwaliteitsmanagementsysteem.

Toepassingsgebieden omvatten productie, dienstverlening, softwareontwikkeling en zorg, evenals leverancierskwaliteit en de hele supply chain. Uit de gegevens volgen KPI's en indicatoren zoals defectpercentage, first-pass yield, rework, doorlooptijd, levertijden en klanttevredenheid. Deze cijfers vormen de basis voor besluitvorming en prioritering van verbeteracties.

Methode en hulpmiddelen: kwaliteitsmonitoring gebruikt technieken zoals statistische procescontrole (SPC), control charts, steekproefsgewijze inspectie, audits en klantfeedbacksystemen. Het PDCA-(plan-do-check-act) model biedt een structurele cyclus voor plannen van kwaliteitsmaatregelen, implementeren, controleren en bijsturen.

Data en governance: de kwaliteit van de data is cruciaal; een goede data-infrastructuur, validatie en datakwaliteitsregels zijn noodzakelijk. Door integratie van diverse databronnen (productiegegevens, onderhoudslogboeken, klachten en leveranciersgegevens) ontstaat een compleet beeld van prestaties en risico's.

Kwaliteitsmonitoring levert ondersteuning aan risicobeheer, compliance met normen zoals ISO 9001 en sectorale standaarden, en aan leveranciersbeoordelingen. De resultaten dragen bij aan een cultuur van continue verbetering en betere afstemming tussen wensen van klanten en operationele capaciteiten.