Kwaliteitsmanager

Een kwaliteitsmanager is een professional die verantwoordelijk is voor het kwaliteitsmanagement binnen een organisatie. De functie omvat het ontwerpen, implementeren en onderhouden van het kwaliteitsmanagementsysteem (KMS) en het bijhouden van beleid, processen en documentatie zodat producten en diensten voldoen aan klanteneisen en geldende normen.

Belangrijkste taken zijn onder meer het opstellen en actualiseren van kwaliteitsbeleid, het uitvoeren en coördineren van interne audits, en het toezicht houden op kwaliteitsborging en kwaliteitscontrole. De kwaliteitsmanager initieert en begeleidt continue verbeteringsprocessen en leidt projecten zoals correctieve en preventieve acties (CAPA), risicobeoordeling en procesoptimalisatie.

Ook beheer van leverancierskwaliteit, afhandeling van klacht- en terugroepprocedures en samenwerking met productie, inkoop en R&D behoren vaak tot het takenpakket. In veel organisaties rapporteert de kwaliteitsmanager aan de operations manager of aan een kwaliteitsdirecteur en werkt hij nauw samen met audit- en compliance-functies.

Vrijwillige en relevante vaardigheden zijn analytisch denken, probleemoplossend vermogen, projectmatig werken en sterke communicatieve vaardigheden. Een achtergrond in kwaliteitskunde, industriële techniek of een verwante opleiding is gebruikelijk. Sterke kennis van statistische methoden (zoals SPC), risicobeoordeling en kwaliteitskostenmodellen is nuttig. Ervaring met kwaliteitsbeheersoftware (QMS) en projectmanagement komt vaak van pas.

Kwaliteitsmanagement wordt toegepast in uiteenlopende sectoren zoals de maakindustrie, gezondheidszorg, logistiek, voedsel en softwarediensten. Standaarden zoals ISO 9001 komen regelmatig voor; sector-specifieke normen (zoals HACCP in de voedingsindustrie of ISO 13485 voor medische apparaten) kunnen ook vereist zijn. Interne en externe audits dragen bij aan naleving.