Kwaliteitsfuncties

Kwaliteitsfuncties verwijzen naar de functies, rollen en taken die gericht zijn op het waarborgen en verbeteren van kwaliteit in een organisatie. Ze bestrijken zowel het beleid als de uitvoering rondom kwaliteitszorg.

Belangrijke onderdelen zijn kwaliteitsplanning, kwaliteitsborging, kwaliteitscontrole en kwaliteitsverbetering. Kwaliteitsplanning legt kwaliteitsdoelstellingen en processen vast; kwaliteitsborging richt zich op het ontwerpen en onderhouden van kwaliteitssystemen; kwaliteitscontrole omvat inspectie en testing om conformiteit te verifiëren; kwaliteitsverbetering streeft naar continue verbetering via het analyseren van data en procesoptimalisatie.

In de praktijk kunnen kwaliteitsfuncties centraal belegd zijn in een kwaliteitsafdeling of verspreid over productie, engineering en inkoop. Typische functies zijn kwaliteitsmanager, kwaliteitsanalist en kwaliteitsinspecteur. Methoden die vaak worden toegepast zijn statistische procescontrole, audits, CAPA (corrective and preventive action) en de PDCA-cyclus (Plan-Do-Check-Act).

Kwaliteitsfuncties worden vaak vormgegeven binnen een kwaliteitsmanagementsysteem volgens internationale normen zoals ISO 9001. Deze normen richten zich op klanttevredenheid, risicobeheer en continue verbetering, en bieden een framework voor samenwerking tussen verschillende afdelingen en leveranciers.

Effectief uitgevoerde kwaliteitsfuncties verbeteren klanttevredenheid, verminderen defecten en verkorten doorlooptijden, maar vereisen betrokkenheid van het management, toewijding van personeel en goede data-analyse.