Kvalitetsatferder
Kvalitetsatferder är ett begrepp som beskriver de attityder, beteenden och rutiner hos individer och grupper som främjar kvalitetsarbete inom en organisation. Begreppet betonar att kvalitet inte bara handlar om tekniska processer utan även om hur människor uppför sig i vardagliga arbetsmoment.
Vanliga komponenter inkluderar tydlig kommunikation om krav och standarder, ansvarsfördelning, systematisk dokumentation, transparens i felhantering, kontinuerlig
Begreppet härrör från kvalitetsläror som Total Quality Management, Lean och ISO 9001 och betonar att kvalitetsarbete
Implementering sker genom ledarskap som tydligt kommunicerar krav, utbildning och stöd till medarbetare, samt incitamentsstrukturer och
Mätning av kvalitetsatferder är utmanande eftersom beteenden är mjuka faktorer, men kan kompletteras med kvantitativa mått