Kundenverkehr
Kundenverkehr bezeichnet in Handels- und Dienstleistungsbetrieben den Publikumsverkehr, also die Bewegung, Verweildauer und das Verhalten von Kunden innerhalb eines Betriebs oder an dessen Zugangspunkten. Er umfasst quantitative Größen wie Besucherfrequenz, Verweildauer und Konversionsrate sowie qualitative Aspekte wie Bewegungsmuster, Wartezeiten und den Gesamtfluss der Kundschaft. Der Begriff lässt sich allgemein auf Ladengeschäfte, Büro- oder Verwaltungsstandorte anwenden.
Zur Erfassung werden Zählsysteme, Videoanalyse, Sensoren oder manuelle Zählungen eingesetzt. Die Auswertung dient der Personal- und
Kundenverkehrsmanagement umfasst Maßnahmen wie Layout-Optimierung, Beschilderung, Öffnungszeiten, Reduktion von Wartezeiten, Personalplanung und sichere Fluchtwege. In der
Anwendungsbereiche finden sich in Einzelhandel, Banken, Behörden, Gesundheitseinrichtungen und Veranstaltungsorten. Der Begriff wird in betriebswirtschaftlichen Analysen,