Kundentabellen

Kundentabellen bezeichnet in der Datenverarbeitung relational strukturierte Tabellen, in denen Kundendaten gespeichert werden. Sie bilden in vielen Anwendungen die zentrale Quelle für Informationen über Geschäftskunden und dienen als Grundlage für Vertrieb, Marketing, Kundenservice und Analytik.

Typischer Aufbau und Inhalt: Eine Kundentabelle enthält Felder wie Kundennummer, Name oder Firmierung, Anschrift (Straße, Postleitzahl, Ort, Land), Kontaktinformationen (Telefon, E-Mail), Unternehmensdaten (Branche, Umsatz, Rechtsform), Zahlungsbedingungen, Währung, Sprache, Kundengruppe, Status sowie Datumsfelder zur Registrierung oder zuletzt vorgenommenen Interaktionen. Adressdaten werden oft in separaten Tabellen modelliert, die über Fremdschlüssel mit der Kundentabelle verknüpft sind. Die Kundennummer fungiert meist als Primärschlüssel; weitere Tabellen wie Aufträge, Rechnungen oder Support-Tickets verweisen darauf.

Datenhaltung, Qualität und Governance: Kundentabellen unterliegen Governance- und Datenschutzanforderungen. Wichtige Aufgaben umfassen Datenintegrität, Normalisierung, Duplikatentfernung, Validierung von Eingaben sowie regelmäßige Bereinigung. Zugriffsrechte, Audit-Trails und Verschlüsselung schützen sensible Kundendaten gemäß gesetzlicher Vorgaben (z. B. DSGVO).

Nutzung und Systeme: In CRM- und ERP-Systemen sind Kundentabellen oft der Kernbestandteil. Sie ermöglichen Segmentierung, personalisiertes Marketing und eine vollständige Kundensicht über Historie, Angebote und Servicefälle. In SAP-Systemen erfolgt die Kundendatenhaltung häufig im Stammdatensatz, beispielsweise KNA1; in anderen Systemen können dieselben Informationen als Objekte oder Tabellen organisiert sein.

Herausforderungen und Best Practices: Typische Herausforderungen sind systemübergreifende Datenharmonisierung, Sicherstellung der Datenqualität, Datenschutz, Skalierbarkeit und Integration in Data-Warehousing- oder Analyseszenarien. Erfolgreiche Ansätze setzen auf klare Stammdatenregeln, deduplizierende Prozesse, regelmäßige Qualitätsschecks und robuste Zugriffskontrollen.