Kommunikationskonzepten

Ein Kommunikationskonzept bezeichnet im Bereich der Unternehmenskommunikation einen strategischen Plan, der Ziele, Zielgruppen, Kernbotschaften, Kanäle und Maßnahmen festlegt, um die Kommunikation einer Organisation systematisch zu gestalten, umzusetzen und zu kontrollieren. Es dient dazu, interne und externe Kommunikation aufeinander abzustimmen, die Marken- und Reputationsziele zu unterstützen und Ressourcen effizient einzusetzen.

Zu den zentralen Bestandteilen gehören Ziele und Zielgruppen, die Kernbotschaften, die gewählten Kommunikationskanäle, der konkrete Maßnahmenplan, ein Zeit- und Budgetrahmen sowie Verantwortlichkeiten und Kontrollmechanismen. Zudem werden Erfolgskennzahlen definiert, um die Wirksamkeit der Maßnahmen bewerten zu können.

Der Prozess umfasst typischerweise die Analyse der Ausgangslage (Stakeholder, Medienumfeld, Stärken und Risiken), die Zieldefinition, die Entwicklung einer Strategie, die Formulierung von Kernbotschaften und Storylines, die Auswahl der Kanäle sowie die Planung von Maßnahmen, Ressourcen und Zeitplänen. Nach der Umsetzung erfolgen Monitoring, Evaluation und gegebenenfalls Anpassungen.

Anwendungsfelder eines Kommunikationskonzepts reichen von der strategischen Unternehmenskommunikation über interne Kommunikation, Public Relations und Krisenkommunikation bis hin zur digitalen Kommunikation und Markenkommunikation. Es dient als Bauplan für kohärente Kommunikationsaktivitäten und sorgt für eine konsistente Außenwirkung sowie eine klare interne Abstimmung.

Im Gegensatz zum reinen Kommunikationsplan, der operative Schritte und Termine festlegt, dient das Konzept als langfristige Orientierung und Rahmen für konkrete Kampagnen. Erfolg wird über Kennzahlen wie Reichweite, Engagement, Wahrnehmung und ROI gemessen.