Kommunikationsauftrags

Ein Kommunikationsauftrag ist ein formales Mandat eines Auftraggebers an eine interne Kommunikationsabteilung oder eine externe Agentur, ein Kommunikationsprojekt zu planen, umzusetzen und dessen Erfolg zu bewerten. Er dient als vertragliche Grundlage für Aufgaben, Deliverables, Zeitrahmen und Budget.

Typische Inhalte eines Kommunikationsauftrags sind Hintergrund und Zielsetzung, Zielgruppen, Kernbotschaften, Tonalität, sowie die Auswahl von Kanälen und ein Medien- bzw. Produktionsplan. Weiterhin enthalten sind Budgetvorgaben, Zeitplan, Verantwortlichkeiten, Freigabe- und Abstimmungsprozesse, rechtliche und Compliance-Anforderungen (einschließlich Datenschutz) sowie Kriterien zur Erfolgsmessung wie Kennzahlen und Berichtsformate.

Der Ablauf eines Kommunikationsauftrags umfasst in der Regel Briefing, Erstellung eines Konzepts oder Angebots, Freigabe durch den Auftraggeber, Umsetzung der Maßnahmen, Monitoring und laufende Berichterstattung bis zur Abrechnung. Der Auftrag dient damit als operative Orientierung, Verantwortlichkeiten und Messgrößen, um Transparenz und Zusammenarbeit sicherzustellen.

Anwendungsfelder liegen vor allem in der Unternehmenskommunikation, der Produkt- oder Kampagnenkommunikation, der internen Kommunikation sowie im öffentlichen Sektor für Informations- und Bürgerkommunikation. Der Auftrag kann mit einem separaten Kommunikationskonzept verbunden sein, liefert jedoch die konkrete, umsetzungsorientierte Leitlinie.

Bezug zu verwandten Begriffen: Ein Kommunikationsauftrag unterscheidet sich von einem Kommunikationskonzept, das die strategische Ausrichtung festlegt. Er bildet den operativen Rahmen, während das Konzept die langfristige Strategie definiert. Ebenso stehen Inhalte wie Content-Plan, Medienstrategie und KPI-Definition in enger Verbindung zum Auftrag.