Klantlocatie

Klantlocatie is de fysieke locatie van de klant waar producten worden afgeleverd of diensten ter plaatse worden uitgevoerd. Het vormt een belangrijke gegevenssoort in verkoop, logistiek en uitvoering van service, omdat het bepaalt waar arbeid, installatie, onderhoud of on-site support plaatsvindt. Een klantlocatie kan meerdere locaties voor een enkele klant betreffen, zoals verschillende vestigingen. Het kan overeenkomen met het leveringsadres of het factuuradres, maar is in wezen bedoeld om de plek van dienstverlening vast te leggen.

In operationele systemen zoals CRM, ERP of field service management wordt de klantlocatie opgeslagen met adressen, contactpersonen, openingstijden en eventuele toegangsinstructies of veiligheidsvereisten. Dit ondersteunt routeplanning, werkorderbeheer, planning en monitoring van service level agreements. Een correcte vastlegging van de klantlocatie draagt bij aan tijdige levering, efficiënte uitvoering van werkzaamheden en correcte facturering, en kan ook relevant zijn voor lokale regelgeving en belastingen afhankelijk van de jurisdictie.

Beheer van klantlocaties vereist duidelijke afspraken, vooral wanneer een klant meerdere locaties heeft. Het is essentieel om wijzigingen tijdig bij te houden en te koppelen aan de juiste contracten en betalings- en leveringsprocessen. Privacy en gegevensbescherming moeten worden gewaarborgd, aangezien adressen en bezoekgeschiedenis gevoelige informatie kunnen bevatten. Zie ook: leveringsadres, factuuradres, contractadres, site.