ITILbasiertes

ITILbasiertes bezieht sich auf Ansätze, Prozesse und Systeme, die das ITIL-Framework für das IT-Service-Management (ITSM) verwenden. ITIL ist eine weltweit anerkannte Sammlung von Best Practices zur Planung, Bereitstellung, Betrieb und kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services.

Historisch wurde ITIL als Service-Lebenszyklus-Modell gegliedert: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual Service Improvement. Mit ITIL 4 liegt der Fokus auf dem Service Value System, den vier Dimensionen des Service-Managements und Prinzipien des agilen, kollaborativen Arbeitens. ITILbasierte Ansätze orientieren sich daher stärker an Wertschöpfung, Zusammenarbeit und flexiblem Vorgehen.

Ein ITILbasiertes Vorgehen bedeutet, Prozesse, Rollen, Governance und Kennzahlen so zu gestalten, dass sie diese Best Practices widerspiegeln. Typische Prozesse umfassen Incident Management, Problem Management, Change Management, Release Management, Configuration Management und Service Level Management. Die Organisationen verankern oft definierte Rollen, Verantwortlichkeiten und Schnittstellen sowie regelmäßige Reviews und Berichte.

Zu den Vorteilen zählen eine bessere Ausrichtung an Geschäftsziele, höhere Servicequalität, Transparenz, verbesserte Kundenzufriedenheit und ein systematischer Umgang mit Risiken und Changes. Herausforderungen liegen in kulturellem Wandel, dem benötigten Prozessaufwand, dem Anpassungsbedarf an die Organisationsstruktur sowie der stetigen Pflege von Dokumentation und Schulung.

ITILbasiertes Vorgehen lässt sich mit ISO/IEC 20000 und anderen Rahmenwerken wie COBIT kombinieren. Zertifizierungen wie ITIL Foundation unterstützen die Einführung und das Verständnis der Praxis. Insgesamt bietet ITILbasiertes Service-Management eine strukturierte Grundlage zur Optimierung von IT-Services im Einklang mit Geschäftsanforderungen.