ITILbasiertes
ITILbasiertes bezieht sich auf Ansätze, Prozesse und Systeme, die das ITIL-Framework für das IT-Service-Management (ITSM) verwenden. ITIL ist eine weltweit anerkannte Sammlung von Best Practices zur Planung, Bereitstellung, Betrieb und kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services.
Historisch wurde ITIL als Service-Lebenszyklus-Modell gegliedert: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual
Ein ITILbasiertes Vorgehen bedeutet, Prozesse, Rollen, Governance und Kennzahlen so zu gestalten, dass sie diese Best
Zu den Vorteilen zählen eine bessere Ausrichtung an Geschäftsziele, höhere Servicequalität, Transparenz, verbesserte Kundenzufriedenheit und ein
ITILbasiertes Vorgehen lässt sich mit ISO/IEC 20000 und anderen Rahmenwerken wie COBIT kombinieren. Zertifizierungen wie ITIL