Huvudprocesserna

Huvudprocesserna, ofta kallade kärnprocesser eller primära processer, är de centrala verksamhetsprocesser som skapar värde för kunder och driver organisationens syfte. De beskriver vad företaget gör i praktiken för att leverera sina produkter eller tjänster och hur olika funktioner samverkar längs hela värdekedjan.

Dessa processer är vanligtvis end-to-end, tvärfunktionella och kundfokuserade. Deras resultat mäts med nyckeltal som kostnad, ledtider, kvalitet och kundnöjdhet. Huvudprocesserna kopplas direkt till strategin och bedöms kontinuerligt för att stärka konkurrenskraften.

Identifiering och förvaltning sker ofta genom processkartläggning, värdeflödesanalys eller BPMN-baserade modeller. Varje huvudprocess har en utsedd ägare, tydliga ingångar och utgångar samt mål som kan följa uppsatta strategiska mål. Fokus ligger på att optimera flöden, minska slöseri och förbättra kundupplevelsen.

Relationen till andra processer är central. Huvudprocesserna skiljs från stödfunktioner som finans, HR och IT, vilka stöder kärnprocesserna utan att själva vara värdeskapande för kunden. I praktiken utgör de tillsammans en värdekedja där huvudprocesserna är kärnan.

Exempel på huvudprocesser varierar mellan branscher. I tillverkning kan de omfatta produktutveckling, inköp, produktion, distribution och service. I tjänsteorganisationer kan kärnprocesserna omfatta kundmottagning, leverans av tjänst, fakturering och kundsupport.

Styrning och förbättring sker ofta genom metoder som PDCA, Lean och Six Sigma, ofta med digitala verktyg och tydiga processägare för kontinuerlig utveckling.