Gebruikersactiviteit

Gebruikersactiviteit is het geheel van acties en interacties die een gebruiker uitvoert binnen een digitaal systeem, zoals een website of mobiele applicatie. Het omvat sessies, klikken, formulierinvullingen, navigatie en andere gebeurtenissen die de manier waarop gebruikers met een product omgaan vastleggen. In informatiesystemen wordt gebruikersactiviteit gebruikt om gebruikspatronen, prestaties en de effectiviteit van functies te evalueren.

Veelgebruikte statistieken zijn actieve gebruikers (DAU, WAU, MAU), sessies, weergaven van pagina's, gebeurtenissen (events), conversies en tijd op de site of app. Deze metrics kunnen op korte termijn trends weergeven (bijv. DAU/WAU) en op langere termijn veranderingen volgen (MAU). Ook retentie, churn en funnel-conversies geven inzicht in engagement en succes van processen.

Data over gebruikersactiviteit wordt verzameld met analytics-tools, serverlogboeken en client-side tracking. Verzameling kan geanonimiseerd of gepseudonimiseerd plaatsvinden. Bij verwerking gelden privacyregels zoals de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR). Toestemming, dataminimalisatie, bewaartermijnen en transparantie zijn essentieel, en gebruikersrechten zoals inzage en verzet moeten worden gerespecteerd.

In productontwikkeling en bedrijfsvoering worden inzichten uit gebruikersactiviteit gebruikt voor ontwerpverbetering, personalisatie, capaciteitsplanning en detectie van anomalieën. Het biedt kansen voor betere usability en performance, maar brengt risico's met zich mee zoals privacyinbreuk en bias in metingen. Redundante of incomplete data kan beslissingen vertekenen.

Goede praktijken omvatten duidelijke data governance, loggingbeleid, beveiliging van logbestanden en regelmatige audits. Organisaties moeten gebruikers informeren over welke gebeurtenissen worden gevolgd en hoe data wordt gebruikt, en verantwoordelijke teams toewijzen voor databeheer.