Garantieanalyse

Garantieanalyse bezeichnet die systematische Auswertung von Garantie- und Servicedaten, um Ursachen von Ausfällen, Zuverlässigkeit von Produkten sowie Kosten im Zusammenhang mit Garantieleistungen zu verstehen. Ziel ist es, Kosten zu senken, die Produktqualität zu verbessern und frühzeitig Risiken in der Produktkette zu erkennen.

Typische Datenquellen sind Garantie- und Servicedaten, Serviceberichte, Diagnosedaten, Lieferanten- und Fertigungsdaten sowie Produktlebenszyklusinformationen. Relevante Kennzahlen umfassen Rücklaufrate, Ausfallrate, mittlere Reparaturzeit, die Kosten der Garantieleistungen pro Einheit sowie die Höhe der Garantie-Rückstellungen. Die Analyse kann Lebensdauermodelle und Trendanalysen einschließen.

Methoden der Garantieanalyse umfassen Datenaufbereitung, Kategorisierung von Ansprüchen nach Fehlerursache, Pareto-Analysen, Lebensdauermodelle (Weibull-Verteilung), Überlebenszeitanalysen sowie Regressionen. Ursachenanalysen (Root Cause Analysis) und bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktion, Einkauf und Finanzen sind üblich.

Anwendungsbereiche liegen in Produktverbesserungen, Qualitätsmanagement in der Lieferkette, Optimierung von Fertigungsprozessen, Planung von Ersatzteil- und Servicevorkehrungen, Prognose von Garantiekosten und Reserven sowie Compliance mit Bilanzierungs- und Offenlegungspflichten.

Ablauf einer typischen Garantieanalyse umfasst Zieldefinition, Datensammlung und -bereinigung, Klassifikation der Ansprüche, Durchführung der Analysen, Ableitung von Empfehlungen, Implementierung von Maßnahmen und anschließende Ergebnisüberwachung. Zu den Herausforderungen gehören unvollständige oder inkonsistente Daten, latente Defekte, Verzerrungen bei Reserven und Unsicherheiten in Modellen.

Beispiel: Ein Hersteller analysiert Garantieclaims und identifiziert, dass ein bestimmtes Elektronikbauteil vermehrt in der ersten Betriebsperiode ausfällt. Daraufhin wurden Lieferantenauswahl, Testprozeduren und Designüberarbeitungen angepasst, was zu einem Rückgang der Garantiekosten führte.